El decálogo de comunicación en emergencias, se trata de un conjunto de principios o recomendaciones para mejorar la atención y el trato hacia los pacientes que acuden a los servicios de urgencias y emergencias.
Estos principios buscan fomentar una atención más empática, respetuosa y sensible a las necesidades del paciente y su entorno, con el objetivo de mejorar su experiencia y reducir su angustia durante una situación de crisis. Los principios son los siguientes:
- Identifícate: Da a conocer quien sos y dirígete al paciente por su nombre.
- Escucha: Presta atención a lo que el paciente y sus familiares tienen que decir
- Empatiza: Trata de comprender lo que siente el afectado y su familia, manifestandolo con tus palabras y gestos
- Comunica: Explica de manera sencilla cualquier procedimiento o intervención que vayas a realizar
- Respeta: Respeta las decisiones del paciente o su familia, pero también respeta a tus compañeros de trabajo. Cuida a tus compañeros.
- Proporciona comodidad, intimidad y privacidad al paciente: significa velar por la intimidad y la dignidad del paciente, proporcionándole un ambiente de intimidad y confort.
- Acércate: Consideró al paciente en su integridad y no solo en su padecimiento
- Se amable: Proporciona un trato cordial al paciente, y su familia.
- Facilita la accesibilidad: Garantiza el ingreso del paciente al sistema de urgencias y permitiendo el acompañamiento de un familiar.
- Respeta el descanso: Cuida de evitar sonidos demasiado estridentes y cualquier señal luminiscente innecesaria durante el descanso del paciente.
En resumen, el decálogo de humanización en urgencias y emergencias busca promover una atención más humana, empática y respetuosa hacia los pacientes y sus familiares en situaciones de crisis, mejorando así su experiencia y su calidad de vida.
Texto basado en la información disponible en el Twitter de Foro Hurge y David Crespo
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